SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack ir jaudīga palīdzības dienesta lietojumprogramma, kas izstrādāta, lai racionalizētu klientu apkalpošanu un komunikācijas pārvaldību jebkura lieluma uzņēmumiem. Ar savu intuitīvo saskarni un robusto funkciju komplektu SmarterTrack ļauj viegli izsekot, pārvaldīt un ziņot par klientu mijiedarbību vairākos kanālos.

Neatkarīgi no tā, vai vēlaties uzlabot pārdošanas procesu vai nodrošināt klientiem visaugstāko atbalstu, SmarterTrack ir viss nepieciešamais, lai gūtu panākumus. No biļešu pārvaldības un tiešsaistes tērzēšanas atbalsta līdz zināšanu bāzes izveides un ziņošanas rīkiem, šai programmatūrai ir viss.

Viena no galvenajām SmarterTrack izmantošanas priekšrocībām ir tā spēja centralizēt saziņu dažādās vietās. Izmantojot šo programmatūru, uzņēmumi var pārvaldīt darbiniekus un uzņēmuma saziņu no jebkuras vietas pasaulē, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu savos galddatoros, planšetdatoros vai mobilajās ierīcēs.

Sīkāk apskatīsim dažas funkcijas, kas padara SmarterTrack par tik vērtīgu rīku uzņēmumiem.

Biļešu pārvaldība: izmantojot SmarterTrack biļešu pārvaldības sistēmu, varat viegli izsekot klientu pieprasījumiem no sākuma līdz beigām. Biļetes var piešķirt konkrētiem aģentiem vai komandām, lai ātrāk atrisinātu. Turklāt ar pielāgojamām darbplūsmām un automatizācijas noteikumiem varat nodrošināt, ka katra biļete tiek apstrādāta efektīvi.

Tiešraides tērzēšanas atbalsts: papildus tradicionālajām atbalsta biļetēm uz e-pastu SmarterTrack piedāvā arī tiešraides tērzēšanas funkcionalitāti. Tas ļauj klientiem saņemt reāllaika palīdzību no jūsu komandas, negaidot e-pasta atbildi.

Zināšanu bāzes izveide: lai samazinātu atkārtotu pieprasījumu skaitu, ko jūsu komanda saņem laika gaitā; izveidojiet plašu zināšanu bāzi ar rakstiem, kas atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Tas ietaupīs laiku, vienlaikus nodrošinot noderīgu informāciju klientiem, kuri dod priekšroku pašapkalpošanās iespējām.

Pārskatu rīki: lai izmērītu veiktspējas rādītājus, piemēram, atbildes laiku vai aģenta produktivitāti; izmantojiet SmarterTrack iebūvētos atskaišu rīkus, kas sniedz detalizētu ieskatu par to, cik labi jūsu komanda laika gaitā darbojas, lai jūs varētu pieņemt uz datiem balstītus lēmumus par to, kā vislabāk sadalīt resursus organizācijā.

Mobilā pieejamība: neatkarīgi no tā, vai atrodaties ceļā vai strādājat attālināti; piekļūt visām funkcijām, izmantojot jebkuru ierīci ar interneta savienojumu, tostarp viedtālruņiem un planšetdatoriem

Kopumā; Ja meklējat efektīvu veidu, kā pārvaldīt klientu apkalpošanas komunikāciju vairākos kanālos, vienlaikus saglabājot visu sakārtotu vienuviet, meklējiet tikai Smarter Track!

SmarterTrack piedāvā klientu apkalpošanas rīku ar tiešsaistes tērzēšanas un atbalsta biļešu iespējām. Programmatūras bezmaksas versija ir noderīga tikai tad, ja jūsu uzņēmums ir ļoti mazs, jo tā atbalsta tikai vienu palīdzības aģentu.

Šķiet, ka viena no noderīgākajām SmarterTrack funkcijām ir 24 stundu piekļuve zināšanu bāzes forumam, kurā jūsu klienti var palīdzēt sev jebkurā diennakts laikā. Jūsu uzņēmums var arī izvēlēties piedāvāt tiešsaistes tērzēšanas iespēju. Ir svarīgi zināt, ka, ja jums ir nepieciešamas iespējas vēl vienam aģentam, jums būs jāmaksā gandrīz 200 USD. Pieci aģenti maksās 400 USD. Tātad, ja jūs meklējat bezmaksas risinājumu kā lielāks uzņēmums vai uzņēmums, kura pamatā ir tikai klientu atbalsts, ar šo viena aģenta versiju, iespējams, nepietiks. Turklāt, lai šī programma darbotos, jūsu sistēmā jau jābūt instalētai datu bāzei. Divas datu bāzes, kas darbojas ar bezmaksas versiju, ir MySQL un Microsoft Windows SQL Server. Ja jums nav neviena no tiem, varat lejupielādēt bezmaksas versijas. Papildus tērzēšanai un forumiem, izmantojot šo programmu, varat arī nodrošināt e-pasta atbalstu. Atbalsta biļetes tiek izsniegtas klientiem, kuriem nepieciešama palīdzība, lai jūs varētu sekot līdzi katrai problēmai, kad tā rodas. Programma ļauj uzņēmumiem piekļūt un pārvaldīt darbinieku saziņu no jebkuras ierīces, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu. Kā jauks papildinājums programmatūra atbalsta WHMCS, un to var viegli integrēt, izmantojot atvērtā koda moduli.

Ir skaidrs, ka SmarterTrack ir piemērots pieredzējušākiem vidējiem un pieredzējušiem lietotājiem, kuri zina, kā rīkoties ar datu bāzēm un serveriem. Bezmaksas versija atbalsta tikai vienu aģentu, taču tas ir labs veids, kā iepazīties ar SmarterTrack iespējām.