Web Help Desk 12.5.1

Web palīdzības dienests ir jaudīga biznesa programmatūra, kas vienkāršo pakalpojumu pārvaldību ar vienotu biļešu, līdzekļu, zināšanu un izmaiņu pārvaldību. Izmantojot intuitīvu tīmekļa saskarni un pakalpojumu dienesta portālu, Web palīdzības dienesta programmatūra nodrošina vienkāršību un automatizāciju, lai racionalizētu palīdzības dienesta biļešu iegādi un IT līdzekļu pārvaldību.

Ja meklējat risinājumu palīdzības dienesta biļešu pārdošanas procesa vienkāršošanai, vienlaikus efektīvāk pārvaldot savus IT līdzekļus, Web palīdzības dienests ir ideāls rīks jums. Šī programmatūra piedāvā virkni funkciju, kas ļaus jums gūt labumu no vienkāršotas palīdzības komplekta biļešu pārdošanas un pakalpojumu pārvaldības.

Viena no galvenajām Web palīdzības dienesta funkcijām ir tā IT līdzekļu pārvaldība un inventāra iespējas. Izmantojot šo funkciju, jūs varat viegli izsekot visiem saviem IT līdzekļiem vienuviet. Varat izsekot aparatūras komponentiem, piemēram, serveriem, galddatoriem/klēpjdatoriem, printeriem/skeneriem/kopētājiem/faksi utt., kā arī programmatūras licencēm.

Vēl viena svarīga šīs programmatūras iezīme ir tās IT izmaiņu pārvaldības iespējas. Izmantojot šo funkciju, varat pārvaldīt visas tīkla infrastruktūrā vai lietojumprogrammās veiktās izmaiņas vienuviet. Varat izveidot izmaiņu pieprasījumus jebkura veida izmaiņām, tostarp aparatūras jauninājumiem vai lietojumprogrammu atjauninājumiem.

Web palīdzības dienests piedāvā arī zināšanu pārvaldības un zināšanu bāzes iespējas, kas ļauj lietotājiem piekļūt informācijai par izplatītām problēmām vai bieži uzdotajiem jautājumiem (FAQ). Tas palīdz samazināt iesniegto biļešu skaitu, nodrošinot lietotājiem pašpalīdzības iespējas.

Palīdzības dienesta darbības pārskati un SLA (Service Level Agreement) pārvaldība ir citas svarīgas Web palīdzības dienesta piedāvātās funkcijas. Šīs funkcijas ļauj vadītājiem pārraudzīt savas komandas sniegumu, izmantojot iepriekš definētus rādītājus, piemēram, reakcijas laiku vai izšķirtspējas laiku, vienlaikus nodrošinot atbilstību SLA līgumiem, par kuriem panākta vienošanās ar klientiem.

Integrācija ar SolarWinds veiktspējas uzraudzības rīkiem ļauj uzņēmumiem, kas izmanto SolarWinds tīkla uzraudzības rīkus, pārvērst tīkla un servera mezgla kļūmes brīdinājumus tieši palīdzības dienesta biļetēs, izmantojot automātiskos konvertēšanas procesus pašā sistēmā. Šī integrācija vienkāršo tīkla problēmu biļešu atrisināšanu, saņemot tīkla un servera mezgla brīdinājumus tieši sistēmā bez personāla locekļu manuālas iejaukšanās.

Rezumējot, ja meklējat efektīvu veidu, kā pārvaldīt palīdzības dienesta biļetes, vienlaikus efektīvāk nekā jebkad agrāk sekojot līdzi saviem IT līdzekļiem, meklējiet tikai Web palīdzības dienestu! Tā intuitīvais interfeiss apvienojumā ar jaudīgām automatizācijas iespējām padara to par ideālu izvēli uzņēmumiem, kas vēlas racionalizēt pakalpojumu sniegšanas procesus visā organizācijā!