Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM ir jaudīga un elastīga palīdzības dienesta programmatūra, kas izstrādāta, lai racionalizētu jūsu IT pakalpojumu pārvaldības procesus. Ar iebūvētajām automatizācijas un organizēšanas funkcijām Vivantio palīdz ietaupīt laiku un naudu, vienlaikus atbrīvojot atbalsta komandu, lai koncentrētos uz svarīgākiem uzdevumiem, piemēram, biznesa plānošanu un vadību.

Kā viens no uzticamākajiem palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem tirgū, Vivantio piedāvā plašu uzlaboto funkciju klāstu, kas ļauj izmantot galvenos ITIL procesus, piemēram, incidentus, problēmas, izmaiņas un pakalpojumu pārvaldību. Neatkarīgi no tā, vai meklējat līdzekļu pārvaldības iespējas vai nepieciešama AD/LDAP sinhronizācijas funkcionalitāte, Vivantio ir viss nepieciešamais, lai izveidotu ideālu pakalpojumu vidi.

Viena no Vivantio izcilajām funkcijām ir tā spēja automatizēt ikdienas uzdevumus, lai jūsu atbalsta komanda varētu koncentrēties uz sarežģītākām problēmām. Izmantojot automatizētas biļešu maršrutēšanas, eskalācijas un atrisināšanas darbplūsmas, varat nodrošināt, ka katra problēma tiek risināta ātri un efektīvi. Turklāt ar pielāgojamiem SLA (pakalpojuma līmeņa līgumiem) varat iestatīt atbildes laikus un izšķirtspējas mērķus, pamatojoties uz prioritāšu līmeņiem.

Vēl viena svarīga Vivantio iezīme ir tā spēcīgās ziņošanas iespējas. Izmantojot reāllaika informācijas paneļus, kas sniedz ieskatu biļešu apjoma tendencēs, aģentu veiktspējas rādītājos, klientu apmierinātības vērtējumos (CSAT) un daudz ko citu — jums būs visi nepieciešamie dati, lai pieņemtu apzinātus lēmumus par to, kā vislabāk optimizēt atbalsta darbības.

Papildus šīm pamatfunkcijām Vivantio piedāvā arī vairākas uzlabotas iespējas, kas īpaši izstrādātas uzņēmuma līmeņa organizācijām. Piemēram:

- Līdzekļu pārvaldība: sekojiet līdzi visiem aparatūras līdzekļiem vienuviet, sniedzot detalizētu informāciju par katra vienuma atrašanās vietu vēsturi.

- AD/LDAP sinhronizācija: automātiski sinhronizējiet lietotāja datus no Active Directory vai LDAP direktorijiem.

- SSO (vienreizēja pierakstīšanās): ļauj lietotājiem vienreiz pieteikties, izmantojot esošos akreditācijas datus vairākās lietojumprogrammās.

- Zināšanu bāze: izveidojiet meklējamu rakstu datubāzi, ko aģenti var izmantot kā atsauces materiālu, risinot biļetes.

- Pašapkalpošanās portāls: dodiet iespēju galalietotājiem, nodrošinot viņiem piekļuvi zināšanu bāzes rakstiem, kā arī iespēju iesniegt biļetes tieši caur tiešsaistes portālu.

Kopumā Vivantio ITSM nodrošina uzņēmumiem visaptverošu risinājumu, lai efektīvi pārvaldītu viņu IT pakalpojumu darbības. Tā elastība ļauj to pielāgot atbilstoši īpašām vajadzībām, vienlaikus saglabājot augsta līmeņa uzticamību, kas padara to izcilu starp citiem palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem, kas ir pieejami tirgū šodien.