BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Ultimate IT palīdzības dienests un līdzekļu pārvaldības rīks

Mūsdienu straujajā biznesa vidē IT atbalsts ir ļoti svarīgs jebkuras organizācijas panākumiem. Tā kā tehnoloģija kļūst arvien sarežģītāka un pieaug galalietotāju prasības, ir svarīgi izveidot uzticamu un efektīvu palīdzības dienesta sistēmu. Šeit parādās BMC Track-It.

Track-It 2019 ir šīs jaudīgās IT palīdzības dienesta programmatūras jaunākā versija, kas izstrādāta, lai jūsu atbalsta procesus paceltu uz nākamo līmeni. Tas piedāvā pilnu rīku komplektu, lai pārvaldītu incidentus, problēmas, izmaiņu pieprasījumus, līdzekļus, ielāpus, programmatūras izvietošanu un daudz ko citu — tas viss par pieņemamu cenu.

Tās pamatā ir palīdzības dienesta modulis, kas sniedz visaptverošu pārskatu par jūsu incidentiem un pakalpojumu pieprasījumiem. Varat viegli izsekot biļetēm no izveides līdz izšķirtspējai, vienlaikus informējot galalietotājus katrā solī. Izmantojot automatizētas darbplūsmas un pielāgojamas veidnes bieži sastopamām problēmām, piemēram, paroles atiestatīšanai vai aparatūras kļūmēm, varat racionalizēt atbalsta procesus un reaģēt ātrāk nekā jebkad agrāk.

Taču Track-It ir daudz vairāk nekā tikai palīdzības dienesta rīks — tas ir integrēts komplekts galapunktu pārvaldībai, kas ietver automatizētu līdzekļu atrašanu un auditu; ielāpu pārvaldība; Programmatūras izvietošana; Mobilo ierīču pārvaldība; Tālvadība; Svītrkoda skenēšana fiziskajam inventāram; Galalietotāju apmierinātības aptauja; Active Directory lietotāja importēšana un autentifikācija; Izmaiņu vadība; Programmatūras licenču pārvaldība; Zināšanu vadība; Galalietotāju pašapkalpošanās tīmekļa portāls; IT iegāde; Pielāgojami informācijas paneļi ar detalizētiem un pielāgotiem pārskatiem metrikas analīzei un pārskatu veidošanai.

Pateicoties jaudīgajām līdzekļu pārvaldības iespējām, varat izsekot visiem saviem aparatūras un programmatūras līdzekļiem no iegādes līdz aiziešanai pensijā. Jūs precīzi zināt, kuras ierīces ir jūsu tīklā, kam tās ir piešķirtas, kāda programmatūra tajās darbojas, kad beidzas to garantijas, cik tās maksā — visu, kas nepieciešams, lai tās efektīvi pārvaldītu.

Track-It piedāvā arī spēcīgas ziņošanas iespējas, kas ļauj analizēt tendences laika gaitā vai izpētīt noteiktas jomas, piemēram, biļešu apjomu pēc kategorijas vai tehniķa veiktspēju. Varat izveidot pielāgotus pārskatus, izmantojot vilkšanas un nomešanas funkcionalitāti, vai izvēlēties no vairākiem desmitiem iepriekš izveidotu veidņu.

Tā kā Track-It ir pieejams, izmantojot vairāku pārlūkprogrammu tīmekļa klienta vai mobilās ierīces saskarnes lietojumprogrammu, kas atbalsta iOS un Android ierīces, tehniķi var tai piekļūt no jebkuras vietas un jebkurā laikā. Tas nozīmē ātrāku reakcijas laiku, uzlabotu klientu apkalpošanas līmeni, zemākas izmaksas, pateicoties samazinātiem ceļa izdevumiem.

Izmantojot BMC Track-It kā daļu no jūsu IT infrastruktūras, jūs jutīsities pārliecināts par savu spēju uzlabot klientu apkalpošanas līmeni, vienlaikus samazinot atbildes laiku. Jūsu tehniķi varēs strādāt efektīvāk, pateicoties racionalizētām darbplūsmām, kas samazina manuālo piepūli. Izmantojot detalizētas ziņošanas iespējas, kas ir rokas stiepiena attālumā, jūs varēsiet pieņemt uz datiem balstītus lēmumus par to, kā vislabāk sadalīt resursus dažādās IT nodaļas jomās.

Noslēgumā jāsaka, ka BMC Track-it 2019 ir lieliska izvēle, ja meklējat izdevīgu, bet jaudīgu risinājumu, kas apvieno gan palīdzības dienesta funkcionalitāti, gan līdzekļu pārvaldības funkcijas. Tā lietošanas vienkāršība kopā ar spēcīgo funkciju komplektu padara to par ideālu izvēli. neatkarīgi no tā, vai jūs tikko sākat jaunas infrastruktūras izveidi vai vēlaties uzlabot esošo. Kāpēc gan neizmēģināt BMC Track-it jau šodien?