Comstice Mobile Agent for Android APK

Apraksts

Comstice Mobile Agent App ir aģenta klienta lietotne Cisco UCCX un Cisco UCCE kontaktu centriem. Tas ļauj kontaktu centra aģentiem pieteikties kā "Finesse Mobile Agent in call-by-call mode" UCCE un Extend and Connect režīmā UCCX un palīdz viņiem izgūt klientu zvanus, izmantojot mobilos tīklus vai Cisco Jabber.

Programma Comstice Mobile Agent darbojas ar Cisco Unified Contact Center Enterprise un Express, ļauj aģentam mainīt stāvokļus un piekļūt klienta CRM informācijai, izmantojot iebūvēto tīmekļa pārlūkprogrammu. Kad aģents pāriet uz stāvokli “Gatavs”, klienta zvans tiek pārsūtīts uz aģenta mobilo ierīci, izmantojot mobilos tīklus vai Cisco Jabber planšetdatorā. Aģents var redzēt arī ienākošā zvana kontaktu centra zvanu mainīgos. Informāciju, piemēram, rindas nosaukumu, klienta konta numuru, klienta ģeogrāfisko atrašanās vietu (platumu un garumu), var nosūtīt, izmantojot kontaktu centra zvanu mainīgos. Ģeogrāfiskās atrašanās vietas informācija palīdz aģentam atrast maršrutu uz klienta atrašanās vietu, izmantojot mobilā aģenta lietotnes Kartes funkciju, konta numuru var izmantot, lai piekļūtu klienta CRM informācijai mākonī.

Aģents var pieskarties opcijai "Klienti" un piekļūt savām backoffice tīmekļa lietojumprogrammām un atjaunināt klientu datus, neizejot no lietotnes.

Mobilā aģenta lietotni var izmantot gan planšetdatoros, gan mobilajos tālruņos. To var izmantot kā augstas pieejamības iespēju Cisco UCCE vidē. Comstice uz atrašanās vietu balstīta zvanu maršrutēšanas funkcija palīdz pārraudzīt aģenta atrašanās vietu un novirzīt ienākošo zvanu zvanītājam tuvākajam temata ekspertam.

Programmas Mobile Agent App demonstrācijas režīms palīdz lietotājiem izmantot lietotnes funkcijas bez servera elementa, izmantojot fiktīvus datus.