DEx2Phone 4.2

DEx2Phone ir visaptveroša zvanu centra programmatūra, kas nodrošina visus nepieciešamos rīkus efektīvai saziņai un klientu apkalpošanai. Tas ir izstrādāts, lai apmierinātu mazu, vidēju un lielu zvanu centru vajadzības, kas katru dienu apstrādā lielu zvanu apjomu. Ar savām uzlabotajām funkcijām DEx2Phone nodrošina maksimālu produktivitāti un efektivitāti telemārketinga kampaņu un klientu apkalpošanas administrēšanā un izpildē.

Programmatūra piedāvā ienākošo zvanu apstrādi klientu atbalstam, kā arī izejošos zvanus vairākām telemārketinga kampaņām. Tas nozīmē, ka varat to izmantot, lai ērti pārvaldītu gan ienākošos, gan izejošos zvanus. Automatizētā zvanu maršrutēšanas struktūra nodrošina, ka jūsu klienti saņem izcilu klientu apkalpošanu, vienlaikus uzlabojot zvanu pārvaldību.

Viena no galvenajām DEx2Phone lietošanas priekšrocībām ir uzlabota aģenta efektivitāte. Programmatūra ir aprīkota ar viediem rīkiem, kas palīdz aģentiem ātri atrisināt pasūtījuma problēmas, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātības līmeni. Integrēta klientu informācijas pārvaldība un zvanu izsekošana nodrošina, ka aģentiem ir pieejama visa svarīgā informācija, kas viņiem ir pieejama, ļaujot viņiem ātri atbildēt uz jautājumiem.

Vēl viena DEx2Phone izmantošanas priekšrocība ir paaugstināts klientu apmierinātības līmenis. Izmantojot tā automatizēto zvanu maršrutēšanas struktūru, klienti tiek novirzīti pie īstā pārstāvja, kurš var efektīvi risināt viņu problēmas, nenododot tās no viena pārstāvja citam vai nepakļaujot tiem ilgus aizturēšanas periodus.

DEx2Phone arī palīdz uzlabot aģenta veiktspēju, nodrošinot reāllaika uzraudzības iespējas. Uzraugi var pārraudzīt notiekošos zvanus, klausīties sarunas starp aģentiem un klientiem, sniegt atsauksmes par veiktspējas rādītājiem, piemēram, vidējo apstrādes laiku (AHT), pirmā zvana izšķirtspēju (FCR) utt., kas palīdz noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Programmatūrai ir arī intuitīvs informācijas paneļa interfeiss, kas sniedz reāllaika ieskatu galvenajos veiktspējas rādītājos (KPI), piemēram, vidējais gaidīšanas laiks (AWT), atmesto procentu likme (%AR) utt., kas ļauj uzraugiem pieņemt ar datiem pamatotus lēmumus. par to, kā viņi var vislabāk optimizēt savu darbību.

Rezumējot, DEx2Phone ir ideāls risinājums jebkuram uzņēmumam, kurš meklē pilnīgu sakaru komplektu, kas īpaši izstrādāts liela apjoma zvanu efektīvai pārvaldībai, vienlaikus nodrošinot maksimālu aģentu produktivitāti. Tā uzlabotās funkcijas ļauj jebkura lieluma uzņēmumiem — gan maziem, gan lieliem — efektīvi pārvaldīt ienākošo/izejošo zvanu kampaņas, vienlaikus uzlabojot kopējo darbības efektivitāti, izmantojot automatizācijas procesus, piemēram, viedās maršrutēšanas struktūras vai integrētās CRM sistēmas!