CustomerFirst

CustomerFirst: Ultimate CRM palīdzības dienesta programmatūra jūsu uzņēmumam

Kā uzņēmuma īpašnieks jūs zināt, ka klientu apmierinātība ir jūsu panākumu atslēga. Lai jūsu klienti būtu laimīgi un apmierināti, ir ļoti svarīgi veidot ilgtermiņa attiecības un attīstīt savu biznesu. Šeit darbojas CustomerFirst — labākā CRM palīdzības dienesta programmatūra, kas izstrādāta, lai palīdzētu jums pārvaldīt attiecības ar klientiem un saglabāt viņu apmierinātību, reaģējot uz viņu vajadzībām.

CustomerFirst ir jaudīga biznesa programmatūra, kas ietver defektu un kļūdu izsekošanas iespējas tiem uzņēmumiem, kuri atbalsta iekšēji izstrādātu programmatūru. Tā integrē saziņu starp atbalsta vai palīdzības dienestu, attīstību un profesionāliem pakalpojumiem, ļaujot jums viegli pārvaldīt darba plūsmu no brīža, kad tiek ziņots par problēmu, līdz tā ir pilnībā atrisināta.

Izmantojot CustomerFirst, varat viegli izsekot klientu problēmām, piešķirt uzdevumus komandas locekļiem, iestatīt prioritātes, pārraudzīt progresu reāllaikā un nodrošināt savlaicīgu problēmu atrisināšanu. Tas palīdz nodrošināt labāku klientu apkalpošanu, ātri reaģējot uz klientu vajadzībām un efektīvi risinot problēmas.

Galvenās CustomerFirst funkcijas:

1. Visaptveroša palīdzības dienesta pārvaldība. Izmantojot CustomerFirst visaptverošo palīdzības dienesta pārvaldības sistēmu, varat viegli izsekot visiem ienākošajiem klientu pieprasījumiem, izmantojot vairākus kanālus, piemēram, e-pastu vai tālruņa zvanus. Varat arī piešķirt uzdevumus komandas dalībniekiem, pamatojoties uz viņu zināšanu līmeni vai darba slodzi.

2. Defektu izsekošana. Izmantojot CustomerFirst sistēmā iebūvētās defektu izsekošanas iespējas, varat viegli identificēt kļūdas vai defektus savos produktos vai pakalpojumos, pirms tie kļūst par būtiskām problēmām jūsu klientiem.

3. Reāllaika uzraudzība. Izmantojot CustomerFirst sistēmā iebūvētās reāllaika pārraudzības funkcijas, varat jebkurā laikā uzraudzīt visu atvērto biļešu norisi, lai nekas neizkristu cauri plaisām.

4. Pielāgojama darbplūsma: jūs varat pielāgot CustomerFirst darbplūsmas atbilstoši katras organizācijas nodaļas īpašajām prasībām, lai ikviens varētu piekļūt tikai nepieciešamajai informācijai.

5. Pārskati un analīze: ar pārskatu un analīzes līdzekļiem, kas iebūvēti Customer First sistēmā; uzņēmumiem ir piekļuve ar datiem pamatotam ieskatam par to veiktspējas metriku, piemēram, atbildes laiku katram biļetes veidam utt., kas palīdz pieņemt pārdomātus lēmumus par to, kā laika gaitā vislabāk uzlabot savus procesus.

6. Integrācija ar citām sistēmām: Customer First nemanāmi integrējas ar citām sistēmām, piemēram, Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 utt., padarot to viegli uzņēmumiem, kuri jau izmanto šīs platformas savā darbībā.

Priekšrocības, izmantojot klientu vispirms:

1. Uzlabota efektivitāte: racionalizējot komunikāciju starp departamentiem, kas iesaistīti klientu problēmu risināšanā; uzņēmumi ietaupa laiku, vienlaikus uzlabojot atbalsta pakalpojumu sniegšanā iesaistīto komandu kopējo efektivitātes līmeni

2. Uzlabota sadarbība: nodrošinot centralizētu platformu, kurā visām ieinteresētajām pusēm, kas iesaistītas klientu jautājumu/problēmu risināšanā, ir pieejama viena un tā pati informācija; sadarbība kļūst vienkāršāka, nodrošinot ātrāku izšķirtspēju, radot laimīgākus klientus!

3. Paaugstināta produktivitāte: automatizējot atkārtotus uzdevumus, kas saistīti ar atbalsta biļešu pārvaldību (piemēram, biļešu piešķiršana, pamatojoties uz prioritāšu līmeņiem); darbinieki spēj koncentrēt svarīgākus darba lomu aspektus, tādējādi palielinot produktivitātes līmeni kopumā!

4. Labāka lēmumu pieņemšana: ar datiem pamatots ieskats, ko nodrošina pārskatu veidošanas un analītikas līdzekļi, ļauj lēmumu pieņēmējiem pieņemt apzinātus lēmumus par to, kā vislabāk uzlabot procesus laika gaitā, nodrošinot labākus rezultātus gan īstermiņā, gan ilgtermiņā!

Secinājums:

Visbeidzot, “Customer First” piedāvā lielisku risinājumu uzņēmumiem, kas vēlas racionalizēt saziņu starp departamentiem, kas iesaistīti klientu jautājumu/problēmu risināšanā, vienlaikus uzlabojot kopējo efektivitātes līmeni komandās, kas sniedz atbalsta pakalpojumus! Tās pielāgojamā darbplūsma nodrošina, ka ikvienam ir pieejama tikai būtiska informācija, kas viņiem nepieciešama, savukārt citu sistēmu integrācija nodrošina netraucētu pāreju tiem, kas jau izmanto šīs platformas daļas!