Computer Telephony Integration

Ja meklējat visaptverošu zvanu centra vai kontaktu centra risinājumu, meklējiet tikai CRM++ datoru telefonijas integrācijas (CTI) sistēmu. Šī jaudīgā programmatūra nodrošina vienotu piekļuvi kontaktu centra funkcijām, tostarp gan ienākošajām, gan izejošajām integrācijas funkcijām.

Izmantojot ienākošās integrācijas funkciju, CRM++ CTI sistēma ļauj aģentam parādīt būtisku informāciju par zvanītāju, kad tas atbild uz tālruņa zvaniem. Šajā 360 grādu klienta skatījumā ir iekļauta tāda informācija kā vārds, adrese, nenokārtoti pasūtījumi vai lietas. Šī funkcija ļauj aģentiem ātri un efektīvi apstrādāt klientu pieprasījumus un nodrošināt personalizētus pakalpojumus.

CRM++ CTI ietvara izejošā integrācijas funkcija ir vienlīdz spēcīga. Izmantojot funkcionalitāti “noklikšķināt, lai sastādītu”, aģenti var viegli uzsākt zvanus no savas CRM sistēmas, manuāli neizsaucot numurus. Tas ietaupa laiku un nodrošina numuru sastādīšanas precizitāti.

CRM++ CTI ietvars ir balstīts uz telefonijas lietojumprogrammu saskarnes (TAPI) ietvaru, kas tieši integrē dažādus telefonijas risinājumus ar Oracle RightNow Cloud Service Platform. Tas nozīmē, ka jūs varat nemanāmi integrēt savu telefonijas sistēmu ar esošo Oracle RightNow platformu bez papildu aparatūras vai programmatūras prasībām.

Viena no galvenajām CRM++ CTI ietvara izmantošanas priekšrocībām ir tās spēja uzlabot aģentu produktivitāti, samazinot zvanu apstrādes laiku un līdz minimumam samazinot kļūdas datu ievadē. Tā kā visa atbilstošā informācija par klientiem tiek parādīta ekrānā ienākošo zvanu laikā, aģenti var ātri piekļūt svarīgai informācijai par klientu iepriekšējo mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu un nodrošināt personalizētākus pakalpojumus.

Papildus aģentu produktivitātes uzlabošanai CRM++ CTI sistēma palīdz arī uzlabot vispārējo klientu apmierinātību, nodrošinot ātrāku atbildes laiku un precīzāku informāciju mijiedarbības laikā ar jūsu uzņēmuma pārstāvjiem.

Vēl viena šīs programmatūras izmantošanas priekšrocība ir tās elastība pielāgošanas iespēju ziņā. Varat to viegli konfigurēt atbilstoši savām īpašajām biznesa vajadzībām un, ja nepieciešams, integrēt ar citām trešo pušu lietojumprogrammām.

Kopumā, ja meklējat jaudīgu zvanu centra vai kontaktu centra risinājumu, kas piedāvā vienmērīgu integrāciju ar Oracle RightNow Cloud Service Platform, kā arī uzlabotas funkcijas, piemēram, noklikšķināt, lai sastādītu numuru, un 360 grādu klientu skats ienākošo zvanu laikā, ne tālāk par CRM++ datoru telefonijas integrācijas (CTI) ietvaru!