Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: labākais risinājums klientu atbalstam

Mūsdienu straujajā biznesa pasaulē klientu atbalsts ir būtisks jebkuras organizācijas aspekts. Pieaugot konkurencei un pastāvīgi mainīgajām klientu prasībām, ir kļuvis svarīgi nodrošināt augstākā līmeņa pakalpojumus, lai noturētu klientus un iegūtu jaunus. Šeit tiek izmantots Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite ir visaptverošs un pārbaudīts risinājums organizācijām, kurām ir līgumiskas saistības vai SLA (Service Level Agreement), lai atbalstītu savus klientus. Tas ir ideāli piemērots mazām un vidējām uz pakalpojumiem orientētām organizācijām, kurām nepieciešama efektīva klientu mijiedarbības pārvaldība.

Programmatūra piedāvā virkni funkciju, kas nodrošina visus klientu mijiedarbības aspektus, tostarp līgumu pārvaldību, plānošanu, eskalāciju, SLA uzraudzību, norēķinus, mārketinga automatizāciju, pārdošanas personāla automatizāciju (SFA), piedāvājumu pārvaldību, klientu atsauksmju pārvaldību, sūdzību pārvaldību un iespējas. pārvaldības funkcionalitāte.

Viena no galvenajām Ulysses CRM Suite priekšrocībām ir tā spēja integrēties ar Outlook, Excel un Word. Tas nozīmē, ka lietotāji var viegli importēt/eksportēt datus no šīm lietojumprogrammām, nepārslēdzoties starp dažādām programmatūras programmām. Turklāt visi dati tiek glabāti vienā SQL datu bāzē ar jaudīgām atskaišu iespējām un vadības informācijas paneļiem.

Sākotnējā līmeņa Ulysses pakotne atbalsta līdz pieciem lietotājiem, taču tā var ātri paplašināties, jūsu organizācijai augot. Tas var atbalstīt simtiem lietotāju, neapdraudot veiktspēju vai funkcionalitāti.

Ulysses izmanto arī Windows Mobile PDA risinājumu uz vietas esošajiem darbiniekiem, kuriem ir nepieciešama piekļuve reāllaika informācijai, atrodoties ceļā. Pilnīga tīmekļa funkcionalitāte ļauj gan galalietotājiem, gan klientiem piekļūt no jebkuras vietas un jebkurā laikā.

Sīkāk apskatīsim dažas galvenās Ulisa piedāvātās funkcijas:

Līgumu pārvaldība:

Izmantojot Ulysses līgumu pārvaldības funkciju, varat viegli pārvaldīt savus līgumus ar klientiem, izsekojot svarīgus datumus, piemēram, atjaunošanas datumus vai derīguma termiņus. Varat arī iestatīt atgādinājumus, lai nekad vairs nepalaistu garām svarīgu termiņu!

Plānošana:

Efektīva plānošana nodrošina, ka jūsu komandas locekļi vienmēr ir informēti par saviem uzdevumiem, vienlaikus sekojot līdzi termiņiem reāllaikā.

Eskalācija:

Ja problēmas rodas, pārsniedzot parastos atrisināšanas termiņus vai nopietnības pakāpes pārsniedz pieļaujamās robežas, automātiskās eskalācijas procedūras nodrošina savlaicīgu atrisināšanu, pirms tās kļūst par būtiskām problēmām.

SLA uzraudzība:

Pakalpojumu līmeņa līgumiem ir izšķiroša nozīme augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanas nodrošināšanā; tādēļ to rūpīga uzraudzība palīdz uzturēt atbilstības līmeni, vienlaikus nodrošinot veiktspējas rādītāju pārredzamību

Norēķini:

Pateicoties Ulysses integrētajām norēķinu iespējām, rēķinu izrakstīšana kļūst racionalizēta, ļaujot jums vairāk laika koncentrēties uz kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu, nevis administratīviem uzdevumiem.

Mārketinga automatizācija:

Mārketinga kampaņas ir būtiskas jaunu klientu piesaistē; tādēļ to automatizēšana ietaupa dārgo laiku, vienlaikus nodrošinot konsekvenci visos kanālos

Pārdošanas spēku automatizācija (SFA):

Pārdošanas komandas gūst labumu no SFA rīkiem, kas palīdz racionalizēt procesus, piemēram, potenciālo pirkumu ģenerēšanu, noslēdzot darījumus ātrāk nekā jebkad agrāk!

Piedāvājumu pārvaldība:

Citāti veidošana nekad nav bijusi tik vienkārša! Izmantojot Ulysses pieejamās pielāgojamas veidnes – profesionāla izskata citātu izveide aizņem minūtes, nevis stundas!

Klientu atsauksmju pārvaldība

Atsauksmju vākšana no klientiem palīdz uzlabot pakalpojumu sniegšanu; tāpēc efektīva šī procesa vadīšana nodrošina nepārtrauktus uzlabojumus laika gaitā

Sūdzību pārvaldība

Sūdzību pārvaldība efektīvi samazina atteikumu skaitu, nekavējoties risinot problēmas, pirms tās vēl vairāk saasinās, radot neatgriezenisku kaitējumu

Telpu pārvaldības funkcionalitāte

Lai pārvaldītu telpas, ir jāpievērš uzmanība detaļām; tādēļ vienā platformā pieejamie rīki racionalizē procesus, ietaupot vērtīgus resursus

Noslēgumā:

Ulysses CRM Suite zem viena jumta piedāvā visu, kas nepieciešams efektīvai klientu mijiedarbībai! No līgumu un grafiku izsekošanas līdz norēķinu un mārketinga automatizācijai — tas ir nodrošināts! Tā mērogojamība padara to ideāli piemērotu maziem uzņēmumiem, kas meklē izaugsmi, vienlaikus saglabājot augstas kvalitātes standartus visā darbībā!